在線教育亂象滋生，hellokid用優(yōu)質(zhì)教學塑造好口碑

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規(guī)模達4.23億，占網(wǎng)民整體的46.8%，與此同時，我國共有近23萬家企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)教育的相關(guān)業(yè)務，僅疫情期間新增企業(yè)就有4238家。從事在線教育企業(yè)數(shù)量的增多，一方面促進了在線教育的規(guī)�；�發(fā)展和為行業(yè)帶來了新鮮血液，另一方面也滋生了很多行業(yè)亂象，引發(fā)了用戶的信任危機。

　　眾所周知，突破時空的限制將優(yōu)質(zhì)教育資源進行廣泛傳播是在線教育得以發(fā)展的核心驅(qū)動力。但目前行業(yè)內(nèi)整體師資水平參差不齊、優(yōu)質(zhì)教材非常匱乏，自2019年5月以來，多家機構(gòu)爆出“線上教師無證上崗”“師資信息公示不全”“外教資質(zhì)無法查詢”等問題，更有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超六成家長對在線教育機構(gòu)提供的教材不滿意。

　　此外，在線教育機構(gòu)在服務和退費問題上也數(shù)次與用戶產(chǎn)生消費糾紛，引發(fā)各大媒體的報道和社會各界的詬病。

　　為促進在線教育行業(yè)向合規(guī)化方向邁進，2019年7月教育部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》。對線上培訓的內(nèi)容、時長、師資、信息安全、經(jīng)營規(guī)范等排查及日常監(jiān)管的重點做出了詳細規(guī)定，其中重點要求線上培訓平臺要在明顯位置公示教師資質(zhì)、收費項目、標準和退費辦法。

　　作為一家深耕在線少兒英語教育領(lǐng)域多年的在線教育品牌，hellokid在師資的聘用與培養(yǎng)上把關(guān)十分嚴格，特聘國外優(yōu)質(zhì)教師，外教主要來自以英語為母語的歐美國家，熟悉西方英語文化，英語發(fā)音純正地道，并且都擁有廣闊的國際視野，所有外教老師都以具備國際認證的英語教師資質(zhì)證書TEFL/TESOL為準，經(jīng)過嚴格的面試和培訓才能夠上崗教學，采用淘汰制保證教學質(zhì)量。

　　除此之外，hellokid還在教材方面做得很不錯，專業(yè)教研團隊自主研發(fā)教材，在主流優(yōu)質(zhì)教材的基礎(chǔ)上，對標CCSS標準(美國共同核心標準)，研發(fā)成適合中國孩子的教材，難度設(shè)置合理，教學內(nèi)容更貼合中國孩子的實際情況與內(nèi)在需求，讓孩子足不出戶就能享受優(yōu)質(zhì)的英語教學資源。

　　優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)出是在線教育吸引用戶的核心，而健全的服務體系才是在線教育機構(gòu)提升品牌口碑和長久維系用戶的關(guān)鍵。hellokid從用戶的咨詢、試課、報名、上課到課后回訪的每一個環(huán)節(jié)，都有專業(yè)的工作人員提供著完善的服務。具體到學習過程中，不僅有外教老師提供一對一的教學服務，還有中教輔助解答疑難問題&復習，更有學習導師與課程老師雙向配合跟進孩子的學習情況。

　　在行業(yè)難題退費環(huán)節(jié)上，hellokid接受全程無理由退費，購買課程后如有任何不滿意都可隨時申請退費。

　　高品質(zhì)的外教團隊、豐富實用的教材和優(yōu)質(zhì)的教學服務，讓hellokid收獲了數(shù)萬用戶的忠實信賴，積累了良好的用戶口碑和社會評價。

　　一場疫情的到來讓全社會對于在線學習的需求得到了充分釋放，從事在線教育行業(yè)的機構(gòu)也逐漸增多。但在線教育行業(yè)是需要精耕細作的慢產(chǎn)業(yè)，只有努力花心思提升用戶體驗，才能留住用戶和樹立口碑。